Domande frequenti
Risposte alle domande più comuni su account, reti, ricezione, acquisto e vendita di criptovalute. Non trovi la risposta? Scrivici e ti aiutiamo.
Account
Come mi registro?
Premi «Registrati», inserisci nome, email e password, poi apri il link ricevuto via email per attivare l’account. Il link è valido 7 giorni.
Non ho ricevuto l’email di conferma. Cosa faccio?
Controlla le cartelle Spam e Promozioni e verifica di aver scritto bene l’indirizzo. Se dopo 15 minuti non è arrivata, scrivici a info@portafogliocrypto.com.
Posso accedere senza password?
Sì. Richiedi un link di accesso dalla pagina di login: arriva via email, funziona una sola volta e scade dopo 15 minuti.
Perché il mio account è stato bloccato temporaneamente?
Dopo 5 tentativi di accesso falliti consecutivi l’accesso si blocca per 15 minuti, per proteggerti da chi prova a indovinare la password. Attendi o accedi con un link monouso.
Ho ricevuto un avviso di accesso da un nuovo dispositivo. È pericoloso?
Se eri tu, ad esempio da un nuovo telefono o da un’altra rete, non devi fare nulla. Se non eri tu, cambia subito la password e contattaci.
Reti e indirizzi
Quali monete e reti sono supportate?
Bitcoin, Ethereum (ERC-20), Tether USDT (TRON, TRC-20), BNB (BNB Smart Chain, BEP-20), USD Coin USDC (Ethereum, ERC-20), XRP (XRP Ledger), Solana, TRON TRX (TRC-20), Dogecoin, Cardano e Litecoin. La tabella completa è nella pagina Sicurezza.
Cosa succede se invio monete sulla rete sbagliata?
Nella maggior parte dei casi il trasferimento va perso o non è recuperabile. Prima di inviare, confronta sempre la rete con quella indicata accanto all’indirizzo.
Serve il Destination Tag per XRP?
No. Il nostro indirizzo XRP non richiede il Destination Tag.
Perché gli indirizzi ETH, BNB e USDC si assomigliano?
Ethereum e BNB Smart Chain usano lo stesso formato di indirizzo. L’indirizzo è uguale ma le reti sono diverse: scegli sempre la rete indicata per la moneta.
L’indirizzo di ricezione cambia?
Prendi sempre l’indirizzo direttamente dall’app prima del trasferimento, senza usare indirizzi salvati tempo fa o presi da altre fonti.
Ricezione e TXID
Come ricevo criptovalute?
Apri «Ricevi», scegli la moneta, copia l’indirizzo o mostra il QR e fatti inviare i fondi sulla rete indicata.
Cos’è il TXID e dove lo trovo?
È il numero unico del trasferimento sulla blockchain: lo trovi nella cronologia del tuo wallet o nella pagina dei prelievi dell’exchange. Di solito ha 64 caratteri (a volte con il prefisso 0x); su Solana è una lunga stringa in formato base58.
Quanto devo aspettare perché arrivi un trasferimento?
Il trasferimento deve prima ricevere le conferme sulla rete: da pochi secondi (XRP, Solana) a 10–60 minuti (Bitcoin). Puoi seguirne lo stato nell’explorer tramite il link accanto all’indirizzo.
Acquisto e vendita
Come acquisto criptovalute?
Premi «Compra» e scegli la moneta: ti mostriamo l’indirizzo di ricezione e la rete, poi passi al nostro partner MoonPay. Lì scegli la stessa moneta sulla stessa rete e incolli l’indirizzo mostrato.
Come vendo criptovalute?
Premi «Vendi», scegli la moneta e il metodo di pagamento (bonifico bancario, carta, PayPal o Postepay), inserisci i dati e l’importo. Invia le monete all’indirizzo mostrato sulla rete indicata, incolla il TXID e premi «Ho pagato».
Quando ricevo il pagamento?
Le richieste di vendita vengono elaborate manualmente dopo che il trasferimento ha ricevuto conferme sufficienti ed è stato verificato. I tempi di accredito dipendono anche dalla banca o dal servizio di pagamento.
A quale prezzo viene calcolato il pagamento?
Prima di inviare le monete vedi l’importo stimato in base al prezzo di mercato attuale; l’importo definitivo viene fissato al momento dell’elaborazione e ti viene comunicato via email.
Ci sono commissioni?
La commissione di rete è a carico di chi invia ed è stabilita dalla rete, non da noi. Per gli acquisti tramite MoonPay si applicano le commissioni di MoonPay, mostrate prima del pagamento.
Avvisi di prezzo e altro
Come funzionano gli avvisi di prezzo?
Apri la moneta, premi «Avviso di prezzo» e imposta un livello sopra o sotto il prezzo attuale. Controlliamo i prezzi ogni 15 minuti e ti scriviamo quando la condizione si verifica.
Come contatto l’assistenza?
Scrivici a info@portafogliocrypto.com o su Telegram. Se la domanda riguarda un trasferimento, indica subito moneta, rete e TXID.
Hai un’altra domanda?
Il team di assistenza ti risponde via email o Telegram.